AAN: NUON, t.a.v. Kevin Janssens, verantwoordelijke klantenrelaties
OOK AAN: openvenster@humo.be, rogermercelis@hotmail.com
VAN: Gert Loosen
OVER: rekening Arme Clarenstraat 1, nog maar eens
Op 2 november 2004 stuur ik NUON een mail met meterstanden, de details over de verschillende gebruikers op bovenstaand adres en de vraag om op basis van die gegevens naar maar liefst twee verschillende adressen te sturen. Voorwaar een biezonder complexe vraagstelling die àls ze al gelezen, dan niet begrepen, laat staan beantwoord werd. Spijts verdere brieven, mails en telefoontjes met lange wachttijden en doorverbindingen (details in bezit van of beschikbaar voor wie het aanbelangt) bleef ik ongesplitste facturen ontvangen.
Een laatste machteloze schreeuw om aandacht (gedocumenteerd met voorgaande briefwisseling) op 18 december 2005 wordt beantwoord op… 30 januari 2006. Samenvatting: we kunnen die factuur niet splitsen, regel het zelf. Nou.
Van 6 februari 2006 dateert het schrijven van Intrum, het incassobureau van NUON. Bovenop de ongesplitste factuur moet ik meer dan €150 kosten en intresten ophoesten. Huh?
Ik ben het kotsbeu. In een poging een faire huisbaas te zijn en mijn huurders niet meer dan hun deel te laten betalen van de energierekening van mijn huisje dat ik verhuur zolang ik in Hongarije woon en werk. De rekening zal ik betalen (een deel nu, een deel na samenspraak met mijn huurders) – de toeslag van het incassobureau vanzelfsprekend niet; zoveel zelfrespect heb ik nog wel.
Mijn grootste zorg is echter NUON als bedrijf in contact met zijn klanten. Mag men op sollicitatiegesprekken daar bepaalde kwaliteiten eenvoudigweg niet tonen, bepaalde bekwaamheidsbewijzen gewoon niet voorleggen? Of, veel erger nog: hoort het tot de bedrijfspolitiek éénmaal de klant binnen is, hem te reduceren tot een voldane en openstaande rekeningen en hem verder bij vragen en problemen te negeren, naast de kwestie te antwoorden of af te dreigen?
Omdat ik geloofde in het product dat NUON aanbood, ben ik toen overgestapt.
De bijna mechanische klantonvriendelijkheid van de firma heeft me echter helemaal moedeloos en ontgoocheld gemaakt. Ik hoop niets meer van NUON te moeten horen, tenzij een excuus. Het zou deugd doen in deze één keer als klant, als mens gerespecteerd te worden.